Интерактивное голосовое меню IVR
Голосовое меню (IVR) — это умный автоответчик, который в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без связи со специалистом, сокращая очередь на линии. Технология снижает нагрузку на сотрудников, активна в нерабочее время и даже самостоятельно совершает обратные звонки. IVR — это отличная возможность для любого бизнеса избежать ненужных расходов и повысить эффективность, скорость общения с покупателями. Работа голосового помощника строится следующим образом:
- При ответе на входящий звонок от клиентов или партнеров робот говорит приветствие.
- Затем проигрывается запись информации, которую компания посчитала нужным донести до звонящего: режим работы, адреса офисов, акции, новинки в продуктовой линейке и услугах, статус доставки, изменения в ценах и прочее.
- Далее выясняется цель звонка клиента.
- При необходимости осуществляется соединение с компетентным сотрудником.
Голосовой помощник подскажет, как найти нужный отдел или специалиста, сократит время ожидания и поможет оперативно ответить на вопрос клиента.
