Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Технология снижает нагрузку на сотрудников, принимает входящие звонки в нерабочее время и даже самостоятельно совершает обратные звонки. IVR меню — это отличная возможность для любого бизнеса избежать ненужных расходов и повысить эффективность, скорость общения с покупателями.
Работа интерактивного голосового меню строится следующим образом. Сначала робот говорит приветствие, затем проигрывает необходимую информацию (например, о режиме работы компании, адресах, выпуске нового продукта, статусе доставки и т. д.). Далее меню поможет выяснить цель звонка клиента.
Зачем IVR меню вашему бизнесу?
- Встречает клиента. Приятный голос приветствует звонящего и, в сопровождении расслабляющей музыки, переводит к нужному сотруднику компании. Для каждого специалиста можно прописать свой добавочный номер.
- Рассказывает важную информацию. Робот может поделиться специальными предложениями, акциями, помочь клиенту сделать покупку.
- Вовлекает звонящего. Клиент сам может набрать продиктованные роботом цифры, чтобы получить услугу или обратиться к сотруднику.
- Автоматизирует работу.
