Голосовое меню (IVR)

Человеческий фактор больше не препятствие для взаимодействия с клиентами через телефонию. Подключите голосовое меню в день подачи заявки и оптимизируйте время ожидания, компетентность ответов на вопросы, автоматизируйте процессы соединения с нужными специалистами. Начните пользоваться услугой от 1₽.

Оставить заявку

Интерактивное голосовое меню IVR

Голосовое меню (IVR) — это умный автоответчик, который в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без связи со специалистом, сокращая очередь на линии. Технология снижает нагрузку на сотрудников, активна в нерабочее время и даже самостоятельно совершает обратные звонки. IVR — это отличная возможность для любого бизнеса избежать ненужных расходов и повысить эффективность, скорость общения с покупателями. Работа голосового помощника строится следующим образом:

  • При ответе на входящий звонок от клиентов или партнеров робот говорит приветствие.
  • Затем проигрывается запись информации, которую компания посчитала нужным донести до звонящего: режим работы, адреса офисов, акции, новинки в продуктовой линейке и услугах, статус доставки, изменения в ценах и прочее.
  • Далее выясняется цель звонка клиента.
  • При необходимости осуществляется соединение с компетентным сотрудником.

Голосовой помощник подскажет, как найти нужный отдел или специалиста, сократит время ожидания и поможет оперативно ответить на вопрос клиента.

Тарифы

Преимущества голосового меню

Снижение нагрузки
Даже самая простая система IVR способна обработать множество звонков одновременно. Она поможет направить вызов в нужный отдел (например, в отдел логистики, если клиента интересует статус заказа) или на конкретного сотрудника по его номеру телефона, ответит на популярные вопросы. Среди входящих звонков сократится число пропущенных, и цена модернизации окажется ниже, чем обустройство штата операторов. Робот направляет до 99% звонков ответственным сотрудникам, секретарю останется принять небольшую долю общих запросов.
Удержание клиента на линии без раздражения
Когда клиенты звонят в компанию и слышат долгие гудки, то начинают злиться, раздражаться. Голосовое меню снижает уровень стресса — ожидание поможет скрасить приятная музыка или голосовое сообщение от профессионального диктора, который сообщит про расширение сети или даст другую полезную информацию об услугах компании.
Получение сообщений, записанных в нерабочее время
Вы можете настроить программу на работу в выходные и праздничные дни. Робот предложит звонящему по номеру компании оставить голосовое сообщение, которое сотрудники смогут прослушать после отдыха, а затем — связаться с клиентом для решения его вопроса.
Формирование имиджа успешной организации
Мнение о бренде начинает складываться с первого взаимодействия. Если клиент не «висел на проводе» полчаса, быстро нашел решение своей проблемы даже без общения с оператором и ушел довольным сервисом, он оставит хороший отзыв и, быть может, вернется еще раз.
Организация самообслуживания
Голосовое меню IVR дает возможность клиенту самостоятельно выбрать отдел или сотрудника, с которым тот желает пообщаться, узнать остаток на счете, повысить кредитный лимит, перенести запись и т. д. Опции и принципы навигации настраиваются под специфику организации.
Реклама компании
Во время ожидания робот проигрывает информацию об акциях и специальных предложениях магазина. IVR может стать еще одним маркетинговым каналом для вашего бизнеса.

Как подключить

01

Выберете тариф.

02

Оставьте свои данные в форме регистрации, внизу на нашем сайте.

03

Важно! В течение 21 дня нужно заключить с нами договор: просто зайдите в личный кабинет, заполните все поля формы без ошибок — это важно — поставьте электронную подпись, нажав на кнопку «Подписать договор».

04

Пополните счет на сумму выбранного тарифа.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
IP-телефония
IP-телефония для офиса объединяет ваших сотрудников и партнёров по бизнесу. Работайте удаленно, оставаясь на связи — с виртуальным номером можно принимать звонки клиентов везде, где есть интернет.
Подробнее
Call Tracking
Анализируйте эффективность рекламы с сервисом коллтрекинг. Систематизация и оценка количества телефонных лидов из разных источников поможет определить рабочие каналы и не тратить рекламный бюджет впустую.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Зачем IVR меню вашему бизнесу?

Программа улучшает качество сервиса, выполняя ряд важных функций:

  • Встречает клиента. Для приветственной записи подбирается приятный тембр голоса, а во время ожидания соединения с нужным сотрудником компании звонящий слушает расслабляющую музыку. Опция добавочных номеров для отдельных специалистов позволяет клиентам самостоятельно связаться с интересующим его отделом.
  • Рассказывает важную информацию. Робот информирует о ценах, акциях, расширении ассортимента и таким образом побуждает клиента к покупке.
  • Вовлекает звонящего. Клиент сам может набрать продиктованные роботом цифры, чтобы получить услугу или обратиться к сотруднику.
  • Автоматизирует работу. Процесс приема звонков находится под контролем системы, благодаря чему рабочее время специалистов освобождается для выполнения текущих должностных задач, а компания всегда остается на связи с клиентами.

Вопросы и ответы

Что нужно для подключения голосового помощника?

Достаточно подключить телефонную связь через виртуальную АТС, а затем настроить голосовое меню в личном кабинете.

Как записать голос для IVR?

Вы можете обратиться к профессиональным дикторам или использовать собственный голос. Во втором случае следите, чтобы дикция была четкой и понятной, а сообщения — короткими и емкими. Лучше, если все пункты будут озвучены одним голосом. Если сотрудник больше у вас не работает, замените всю аудиодорожку хотя бы в рамках одного меню.

Кому подойдет голосовое меню?

IVR подойдет интернет-магазинам, службам доставки, медицинским учреждениям, службам такси и HR, банковскому сектору. В общем, всем компаниям, которые связываются со своими клиентами при помощи телефона.

Как правильно настроить IVR?

Настройку голосового меню вы можете выполнить самостоятельно либо воспользоваться услугой профессионалов. Планировать навигацию рекомендуем с позиции клиента: поставьте себя на его место. Пункты меню выстраиваются и наполняются с учетом потребностей целевой аудитории. Если совершена смысловая или логическая ошибка, позвонивший положит трубку посреди прослушивания записи. Продумайте алгоритмы возврата на предыдущий уровень платформы: если клиент не успел нажать нужную клавишу или нуждается в повторном прослушивании, у него должна быть возможность вернуться на шаг назад. Важно создание автоматического направления повторных звонков ответственному менеджеру, а также функции связи с оператором, если голосовой робот не решил проблему.

Оценка страницы

Оценка: 4.11 из 5
Общее кол-во голосов: 0

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.