Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.

Технология снижает нагрузку на сотрудников, принимает входящие звонки в нерабочее время и даже самостоятельно совершает обратные звонки. IVR меню — это отличная возможность для любого бизнеса избежать ненужных расходов и повысить эффективность, скорость общения с покупателями.

Работа интерактивного голосового меню строится следующим образом. Сначала робот говорит приветствие, затем проигрывает необходимую информацию (например, о режиме работы компании, адресах, выпуске нового продукта, статусе доставки и т. д.). Далее меню поможет выяснить цель звонка клиента.

Зачем IVR меню вашему бизнесу?

  • Встречает клиента. Приятный голос приветствует звонящего и, в сопровождении расслабляющей музыки, переводит к нужному сотруднику компании. Для каждого специалиста можно прописать свой добавочный номер.
  • Рассказывает важную информацию. Робот может поделиться специальными предложениями, акциями, помочь клиенту сделать покупку.
  • Вовлекает звонящего. Клиент сам может набрать продиктованные роботом цифры, чтобы получить услугу или обратиться к сотруднику.
  • Автоматизирует работу.

Преимущества

Снижение нагрузки
Даже самое простое IVR-меню способно обработать множество звонков одновременно. Оно поможет направить вызов в нужный отдел (например, в отдел логистики, если клиента интересует статус заказа) или на конкретного сотрудника, ответит на популярные вопросы.
Удержание клиента на линии без раздражения
Когда клиенты звонят в компанию и слышат долгие гудки, то начинают злиться, раздражаться. Голосовое меню снижает уровень стресса. В отрезок ожидания можно вставить приятную музыку или голосовое сообщение от профессионального диктора, который сообщит про расширение сети.
Получение сообщений, записанных в нерабочее время
Вы можете настроить меню на работу в выходные и праздничные дни. Робот предложит звонящему оставить голосовое сообщение, которое сотрудники смогут прослушать после отдыха.
Поддержание имиджа успешной организации
Мнение о бренде начинает складываться с первого взаимодействия. Если клиент не «висел на проводе» полчаса, быстро нашел решение своей проблемы даже без подключения к оператору и ушел довольным, он оставит хороший отзыв и, быть может, вернется еще раз.
Организация самообслуживания
Голосовое меню IVR дает возможность клиенту самостоятельно выбрать отдел или сотрудника, с которым тот желает пообщаться, узнать остаток на счете, повысить кредитный лимит, перенести запись и т. д
Реклама компании
Во время ожидания робот проигрывает информацию об акциях и специальных предложениях магазина. IVR может стать еще одним маркетинговым каналом для вашего бизнеса.

Вопросы и ответы

Что нужно для подключения голосового помощника?

Достаточно подключить телефонную связь через виртуальную АТС, а затем настроить голосовое меню в личном кабинете.

Как записать голос для IVR?

Вы можете обратиться к профессиональным дикторам или записать собственный голос. Во втором случае следите, чтобы дикция была четкой и понятной, а сообщения — короткими и емкими. Лучше, если все пункты будут озвучены одним голосом. Если сотрудник больше у вас не работает, замените всю аудиодорожку хотя бы в рамках одного меню.

Кому подойдет голосовое меню?

IVR подойдет интернет-магазинам, службам доставки, медицинским учреждениям, службам такси и HR. В общем, всем компаниям, которые связываются со своими клиентами при помощи телефона.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.