Интеграция телефонии с CRM

IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами. Для подключения виртуальной АТС не нужно покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать провода. Достаточно связаться с нами и выполнить настройки в личном кабинете.

Еще больше преимуществ такой связи вы получаете при ее интеграции с CRM. Новые возможности делают работу отдела продаж и всей компании более удобной, повышают скорость ответов на звонки от клиентов. Интеграция телефонии и CRM позволяет объединить всю информацию в общую базу и имеет множество других преимуществ. А с нашим открытым API вы сможете интегрировать телефонию с любой системой, которая используется в вашей компании.

Как интеграция телефонии с CRM помогает росту вашего

Отображение в системе истории клиента
Все исходящие и входящие звонки фиксируются в CRM-системе, оператор видит их при новом обращении и сразу понимает суть ситуации. Клиенту не нужно пересказывать проблему. Повышается качество сервиса и удовлетворенность клиентов. Растет скорость обработки каждой заявки.
Автоматизация уведомлений
Вы можете настроить уведомления о звонках, предстоящих событиях, не переживая, что ответственный сотрудник заболеет или забудет о важном событии.
Оценка эффективности работы
Во многих компаниях действует система поощрения сотрудников за вклад в увеличение продаж или привлечение новых клиентов. С системой CRM легко отслеживать заслуги каждого оператора.
Оформление карточек клиентов
Информация о старых и новых клиентах фиксируется в системе в виде карточек. Любой момент менеджер может открыть ее и проанализировать. Ускоряется поиск и облегчается доступ к информации.
Сбор большого массива аналитических данных
Интеграция с CRM обеспечивает топ-менеджмент данными для принятия верных управленческих решений, равномерного распределения нагрузки между сотрудниками.
Маршрутизация вызовов
«Умная» маршрутизация позволяет принять звонок от клиента и перенаправить его к нужному оператору. Звонящему не придется ждать на линии, нажимать кнопки подтверждения команд и объяснять, в какой отдел он хотел обратиться. Маршрутизация сделает все за него.
Запись звонков
Как только система фиксирует входящий или исходящий звонок, создается отдельный файл с его записью. Так руководству будет легко оценить работу операторов, решить спорную ситуацию с клиентами. Подключить услугу записи звонков можно в личном кабинете.
Функция Click-to-call
Позволяет операторам обзвонить клиентов по одному клику мышки. Оператор выбирает карточку, нажимает на кнопку вызова, а после дозвона ведет разговор при помощи гарнитуры. После завершения звонка в карточку заносится информация о длительности разговора, о том, какими должны быть следующие шаги — оформление сделки, подготовка нового предложения, передача контакта другому сотруднику и т.д.

Вопросы и ответы

С чего начать интеграцию?

Сначала нужно выбрать провайдера, ориентируясь на следующие моменты:

  • Тарифы на разговоры с абонентами и стоимость звонков на внутренние номера компании. С тарифами Youmagic экономия на звонках сторонним абонентам составляет до 90% от стоимости аналоговой и мобильной связью, а разговоры по коротким номерам внутри компании — бесплатные.
  • Простота получения консультаций, решения для повышения качества обслуживания. Наша служба поддержки работает круглосуточно без выходных.
  • Пробный период. Мы предлагаем пробный период, в течение которого вы сможете определить, подходит ли вам формат работы.

После того, как вы выбрали провайдера, начинается процесс настройки интеграции, который состоит из следующих этапов:

  • Разработка и анализ требований технического задания.
  • Подбор сервера под уровень вашей нагрузки.
  • Покупка номеров телефона.
  • Настройка интеграции IP-телефонии с CRM.

Обращайте внимание на ping между IP-телефонией и вашей CRM. Он не должен быть высоким, иначе может возникнуть задержка между запросом клиента и его отображением на экране. Мы обеспечиваем территориальную близость, чтобы сигнал быстро доходил до системы.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.