Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Все, что необходимо сделать, — разработать сценарии, по которым входящие вызовы будут приниматься операторами и менеджерами. Задаются они в личном кабинете на сайте или в приложении после подключения виртуальной АТС, и возможности настройки очень широкие: от различных вариантов маршрутизации вызовов в рабочее и нерабочее время до распределения звонков VIP-клиентов по персональным менеджерам.
В результате ни одному клиенту не придется ждать, когда его соединят с нужным отделом или сотрудником, и все поступающие на ваши многоканальные номера вызовы будут обрабатываться быстрее. Еще больше повысить эффективность работы поможет голосовое меню — первый этап распределения вызовов в зависимости от вопроса, который интересует звонящего: к службе техподдержки или бухгалтерии, проблема оформлением или отслеживанием заказа и т.д.
Легкая настройка и понятное управление
Изменять и добавлять новые сценарии приема и распределения звонков от клиентов можно в любое удобное время в личном кабинете. А возможность настройки и разграничения доступов к информации в кабинете позволяет ответственным сотрудникам оперативно отслеживать эффективность существующих способов маршрутизации звонков и оперативно вносить изменения.
