Распределение звонков

Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.

Все, что необходимо сделать, — разработать сценарии, по которым входящие вызовы будут приниматься операторами и менеджерами. Задаются они в личном кабинете на сайте или в приложении после подключения виртуальной АТС, и возможности настройки очень широкие: от различных вариантов маршрутизации вызовов в рабочее и нерабочее время до распределения звонков VIP-клиентов по персональным менеджерам.

В результате ни одному клиенту не придется ждать, когда его соединят с нужным отделом или сотрудником, и все поступающие на ваши многоканальные номера вызовы будут обрабатываться быстрее. Еще больше повысить эффективность работы поможет голосовое меню — первый этап распределения вызовов в зависимости от вопроса, который интересует звонящего: к службе техподдержки или бухгалтерии, проблема оформлением или отслеживанием заказа и т.д.

Легкая настройка и понятное управление

Изменять и добавлять новые сценарии приема и распределения звонков от клиентов можно в любое удобное время в личном кабинете. А возможность настройки и разграничения доступов к информации в кабинете позволяет ответственным сотрудникам оперативно отслеживать эффективность существующих способов маршрутизации звонков и оперативно вносить изменения.

Возможные сценарии распределения вызовов

Равномерная нагрузка на операторов
Возможность распределения вызовов на свободных операторов или на тех, в очереди к которым стоит меньше звонков, снижает нагрузку на ваших сотрудников и уменьшает время ожидания клиентов на линии.
Приоритетное распределение
Если звонков в вашей компании немного, можно указать, к какому сотруднику должны переадресовываться вызовы. А остальные звонки будут поступать другим операторам по остаточному принципу.
Звонки в нерабочее время
Чаще всего компании записывают отдельное голосовое меню для нерабочего времени. Однако можно предусмотреть и возможность экстренной связи с оператором — обозначьте в сценарии человека, который может ответить в любое время.
Круглосуточная работа колл-центра
К облачной АТС можно подключить сотрудников из разных регионов страны — и это хорошая возможность обеспечить прием входящих звонков без перерывов. Просто обозначьте, в какое время можно перенаправлять вызовы определенным операторам.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Подмена номеров
Сохраняйте конфиденциальность, защищайте клиентскую базу и исключайте непосредственный контакт между поставщиком и потребителем услуги без ограничений в общении с услугой подмены телефонного номера от Youmagic.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.