Запись разговоров

Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.

Подключить сохранение записи телефонных переговоров можно в пару кликов в личном кабинете виртуальной АТС — на сайте или в приложении. Все данные сохраняются в «облаке», к которому у вас есть доступ круглосуточно, где бы не находились. В любой момент вы можете отсортировать файлы по операторам, дате и времени звонков, а при интеграции телефонии с CRM — и по клиенту.

Также в личном кабинете можно настроить, у каких еще сотрудников будет доступ к записям разговоров с клиентами — это могут быть руководители диспетчерских служб, старшие менеджеры, консультанты по продажам и т.д. При этом гибкая настройка позволяет скрыть от них остальную информацию.

Важно! Чтобы вы могли использовать файлы, предупредите абонентов, что ведется запись разговоров и что продолжение звонка означает согласие на обработку персональных данных. Удобнее всего это сделать с помощью IVR-меню — в приветственном сообщении или при подключении к оператору.

Управление за пару кликов

Активировать услугу записи входящих и исходящих звонков можно в личном кабинете, к которому вы получаете доступ при подключении виртуальной АТС. Там же вы найдете файлы записи с нужной информацией — номер оператора, номер абонента, дата и время звонка. Вся информация хранится на серверах Youmagic, она надежно защищена от постороннего доступа — мы заботимся о вашей конфиденциальности.

А если услуга вам больше не нужна, просто деактивируйте ее в кабинете. Вы всегда платите только за те сервисы, которые вам необходимы. И только тогда, когда вы их используете.

Как запись разговоров помогает расти вашему бизнесу

Анализ скриптов продаж
Разработка скриптов — только первый шаг к эффективным продажам. Не менее важно отслеживать, как клиенты реагируют на ваши предложения, какие у них возникают возражения и вопросы. Прослушивание файлов записи и их анализ поможет найти узкие места в ваших скриптах и оперативно их доработать для повышения уровня продаж.
Повышение охвата абонентов
Запись разговоров помогает решить проблему, когда у вас подключена виртуальная мини-АТС, работают многоканальные телефонные линии, но абоненты жалуются, что не могут дозвониться. В разделе статистики вы можете посмотреть, когда звонки дольше обычного удерживаются или вовсе пропускаются, и прослушать, чем были заняты операторы. Это позволяет понять, почему разговоры затягиваются, какой информации не хватает вашим сотрудникам и как сделать так, чтобы все абоненты успешно дозвонились.
Обучение сотрудников
Один менеджер работает более эффективно и получает только положительные отзывы, а у второго результаты не столь выдающиеся? С файлами записи вы можете обучать своих сотрудников и новичком проведению телефонных переговоров, которые дают нужный результат.
Решение спорных ситуаций
Когда кто-то недоволен обслуживанием, очень важно объективно рассмотреть ситуацию, а не руководствоваться только словами клиента или менеджера. Услуга записи разговоров дает вам все необходимые аргументы. Вы будете знать, действительно ли ошибся ваш сотрудник и нужно компенсировать клиенту неудобства, или клиент сам неправильно понял информацию или неверно сформулировал вопрос. К тому же зная, что разговоры записываются, ваши сотрудники более ответственно подходят к своей работе. Что само по себе минимизирует количество спорных ситуаций.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Подробнее
Подмена номеров
Сохраняйте конфиденциальность, защищайте клиентскую базу и исключайте непосредственный контакт между поставщиком и потребителем услуги без ограничений в общении с услугой подмены телефонного номера от Youmagic.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.