Виджет обратного звонка (CallBack)

Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок. Это удобный инструмент, который увеличивает конверсию сайта и помогает росту вашего бизнеса.

Это кнопка в виде трубки или другого символа, при нажатии на которую открывается форма для ввода номера телефона. Также виджет обратного звонка может встраиваться в форму онлайн-консультанта.

Номер, введенный пользователем, попадает в список для обзвона. Менеджер колл-центра вашей компании выполняет звонки в порядке очереди, тем самым обеспечивая быструю обратную связь. Даже если заявка поступила в нерабочее время, она не потеряется, про нее никто не забудет, так как вся информация сохранится в системе.

Кому показывать виджет

Вы можете настроить фильтры и показывать форму обратной связи только некоторым группам посетителей:

  • зашедшим на посадочную страницу;
  • пришедшим с рекламы;
  • с локальным IP-адресом;
  • с мобильных устройств/отдельных платформ или ОС;
  • посетителям, впервые оказавшимся на сайте.

Сценарии использования Callback

Виджет гибко настраивается под ваш запрос и специфику сайта. Вы задаете параметры демонстрации, дизайн, текст обращения.

Система анализирует действия посетителя и выбирает подходящий момент, чтобы предложить возможность заказать обратный звонок.

Стандартные сценарии показа:

  • просмотр сайта в течение N секунд;
  • переход по двум и более страницам;
  • бездействие на протяжении N секунд;
  • прокрутка landing page до последнего экрана.

Преимущества обратного звонка

Повышение лояльности
Бесплатная и быстрая связь клиента с оператором повышает удовлетворенность. Покупателю не нужно набирать длинные номера, слушать гудки на линии, ждать переключения из одного отдела в другой. С услугой Callback вы предупреждаете раздражение абонентов и нивелируете негативные ассоциации с компанией еще до момента коммуникации.
Расширение базы клиентов
Даже в выходные и праздничные дни вы будете собирать контакты потенциальных клиентов. Без опции Callback часть посетителей покинула бы сайт и не вернулась.
Увеличение количества обращений от 10 до 50%
Сайт не всегда наглядно демонстрирует товар и раскрывает все преимущества услуги. Посетитель сомневается, ищет другие сайты, сравнивает. Живое общение с оператором помогает принять решение в вашу пользу. Вы рассказываете о товаре, работаете с возражениями, мотивируете к покупке.
Сокращение отказов от сделки
Иногда продажам мешают технические ошибки, нюансы с оплатой или доставкой. Вы получите ценную обратную связь от клиента и поможете решить проблему с заказом. Если он не доволен товаром, сможете предложить другой.
Улучшение репутации компании
Обратная связь говорит об открытости компании, интересе к клиентам, стремлении слушать и слышать их запросы. Это косвенное подтверждение надежности и работы в правовом поле. Таким компаниям хочется доверять.
Доступ к статистике
Система собирает данные об обращениях пользователей, которые необходимы для качественной аналитики бизнес-процессов и работы отдела продаж. Изучая их, можно увидеть сильные и слабые стороны, улучшить сервис, добиться роста конверсии и продаж с сайта.

Вопросы и ответы

Можно ли вести учет обратных звонков?

Да. Наши решения позволяют интегрировать Callback с виртуальной АТС и CRM. Можно записывать звонки, анализировать работу менеджеров отдела продаж, заполнять карточки клиентов в CRM, настраивать многоканальную связь и т. д.

Сможет ли воспользоваться виджетом неопытный интернет-пользователь?

Да. Интерфейс интуитивно понятный. Пользователь нажимает на всплывающую кнопку и вводит свой номер телефона. Это занимает не больше минуты.

Как заказать услугу Callback?

Услуга обратного звонка входит во все пакеты Youmagic. Наши виджеты для конверсии легко интегрируются с сайтом и социальными сетями.

Другие услуги

Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Распределение звонков
Функция распределения входящих звонков дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.