Сервис речевой аналитики

Речевая аналитика — это технология для автоматического анализа содержания телефонных переговоров. В основе действия лежит принцип speech-to-text. Искусственный интеллект распознает естественную речь человека во время звонка и переводит ее в текстовую форму. Возможно это благодаря методам машинного обучения, когда компьютер получает обширную базу знаний, учится выстраивать связи и логические последовательности. Полученные навыки система использует для работы с новой информацией. По такому же принципу программа проводит анализ текста — ищет настроенные ключевые слова и несовпадения с обозначенными алгоритмами.

Услуга актуальна в любом бизнесе, где присутствуют звонки клиентов и развивается качественное сервисное обслуживание:

• банковский сектор;
• медицинские организации;
• логистика и курьерские службы;
• такси и каршеринг;
• онлайн и офлайн-магазины;
• агентства недвижимости;
• телекоммуникации;
• бухгалтерские и юридические услуги;

Платформа поможет наладить работу централизованного отдела продаж, службы сервисной и технической поддержки, справочных различной тематики, рекламных горячих линий в любом направлении.

С помощью программы бизнес сможет:

• экономить бюджет — для прослушивания и анализа звонков не понадобится нанимать штат сотрудников;
• защитить внутреннюю информацию компании — сотрудники не передадут конфиденциальные данные во время разговоров;
• проверить сотрудников на честность и непредвзятость — программа распознает упоминания конкурентов и нарушения деловой этики;
• разгрузить ключевых специалистов — руководство, маркетологи получат в работу готовую систематизированную информацию;
• выявить векторы развития — во время звонков клиенты озвучивают предложения, пожелания, идеи, которые можно реализовать и ускорить рост компании;
• получать уведомления о проблемных звонках и оперативно на них реагировать.

Благодаря тегам возможен анализ покупательского спроса. По результатам расширяется ассортимент и контролируется заполненность складов самыми востребованными товарами.

Искусственный интеллект платформы от Youmagic улавливает до 90—95% слов и фраз, соблюдает падежи, эмоциональную окраску, точно выявляет даже нецензурную лексику.