Распределение звонков

Распределяйте телефонные обращения определенной тематики по соответствующим специалистам в автоматическом режиме с минимальными затратами. Распределение входящих звонков поможет оперативнее обрабатывать заказы, клиенты быстрее получат результат, а компания сэкономит благодаря автоматизации телефонии и ее интеграции в CRM. Мы подключим виртуальную АТС и дополнительные услуги в день заявки, подберем красивые многоканальные номера и расскажем, какие еще полезные опции увеличат результативность бизнеса.

Оставить заявку

Как работает распределение звонков в офисе

Функция перераспределения входящих обращений дает вам возможность повысить эффективность работы сотрудников call-центра и профильных отделов, улучшить качество обслуживания и не оставить ни одного запроса клиентов без внимания.

Все, что необходимо сделать, — разработать сценарии, по которым входящие обращения будут приниматься операторами и менеджерами. Задаются они в личном кабинете на сайте или вприложении после подключения виртуальной АТС, и возможности настройки очень широкие: отразличных вариантов маршрутизации в рабочее и нерабочее время до распределения звонков VIP-клиентов по персональным менеджерам.

В результате ни одному клиенту не придется ждать, когда его соединят с нужным отделом или сотрудником, и все поступающие на ваши многоканальные номера вызовы будут обрабатываться быстрее. Еще больше повысить эффективность работы поможет голосовое меню — первый этап распределения вызовов в зависимости от вопроса, который интересует звонящего: к службе техподдержки или бухгалтерии, проблема с оформлением или отслеживанием заказа и т.д.

Легкая настройка и понятное управление

Изменять и добавлять новые сценарии приема и перераспределения звонков от клиентов и настраивать другие опции АТС можно в любое удобное время в личном кабинете. А возможность настройки и разграничения доступов к информации в кабинете позволяет ответственным сотрудникам оперативно отслеживать эффективность существующих схем маршрутизации и оперативно вносить изменения.

Тарифы

Возможные сценарии распределения вызовов

Равномерная нагрузка на операторов
Возможность разделения вызовов на свободных операторов или на тех, в очереди к которым стоит меньше звонков, снижает нагрузку на ваших сотрудников и уменьшает время ожидания клиентов на линии.
Приоритетное распределение
Если звонков в вашей компании немного, можно указать, к какому сотруднику должны переадресовываться вызовы. А остальные сигналы будут поступать другим операторам по остаточному принципу.
Звонки в нерабочее время
Чаще всего компании записывают отдельное голосовое меню для нерабочего времени. Однако можно предусмотреть и возможность экстренной связи с оператором — обозначьте в сценарии человека, который может ответить в любое время.
Круглосуточная работа кол-центра
К облачной АТС можно подключить сотрудников из разных регионов страны — и это хорошая возможность обеспечить прием входящих обращений без перерывов. Просто обозначьте, в какое время можно перенаправлять вызовы определенным операторам.

Как подключить

01

Выберете тариф.

02

Оставьте свои данные в форме регистрации, внизу на нашем сайте.

03

Важно! В течение 21 дня нужно заключить с нами договор: просто зайдите в личный кабинет, заполните все поля формы без ошибок — это важно — поставьте электронную подпись, нажав на кнопку «Подписать договор».

04

Пополните счет на сумму выбранного тарифа.

Другие услуги
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция, которая передает голосовой сигнал через интернет с помощью SIP-протокола. Необходимое для связи оборудование находится у провайдера и предоставляется абоненту в виде облачного сервиса.
Подробнее
Сервис речевой аналитики
Речевая аналитика для контактных центров. Экономия на связи до 90%. Интеграция с CRM.
Подробнее
IP-телефония
IP-телефония для офиса объединяет ваших сотрудников и партнёров по бизнесу. Работайте удаленно, оставаясь на связи — с виртуальным номером можно принимать звонки клиентов везде, где есть интернет.
Подробнее
Call Tracking
Анализируйте эффективность рекламы с сервисом коллтрекинг. Систематизация и оценка количества телефонных лидов из разных источников поможет определить рабочие каналы и не тратить рекламный бюджет впустую.
Подробнее
Телефония с сим-картой (FMC)
Преимущества ip телефонии заключаются в возможности организовать связь с клиентами и коллегами без привязки к географическим координатам, сделать это качественно и дешево.
Подробнее
Интеграция телефонии с CRM
IP-телефония — виртуальная телефонная связь через Интернет, удобный и недорогой способ общения с клиентами.
Подробнее
Запись разговоров
Услуга записи телефонных разговоров позволяет контролировать и существенно повышать качество работы операторов и менеджеров компании, и дает вам возможность аргументированно решать спорные ситуации с клиентами и партнерами.
Подробнее
Голосовое меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — это своего рода автоответчик, который, в соответствии с заданным сценарием распределяет звонки клиентов или предоставляет им нужную информацию без подключения к специалисту, сокращая очередь на линии.
Подробнее
SIP-Транк
SIP-trunk — виртуальный канал связи, который работает по SIP-протоколу и объединяет телефонию абонента с облачной АТС провайдера услуги.
Подробнее
SIP-телефония
SIP-телефония — это виртуальная связь, которая осуществляется по протоколу SIP. Вы сможете общаться с клиентами по интернет-каналам из любой точки, где есть доступ к сети.
Подробнее
CallBack на сайте
Callback — виджет, который устанавливается на сайте для того, чтобы ваши клиенты могли оформить заявку на обратный звонок.
Подробнее

Вопросы и ответы

Какие бизнес-задачи решает система распределения звонков?

Маршрутизация входящих звонков позволяет найти баланс между несколькими направлениями оптимизации бизнес-процессов. С ней возможно одновременно:

  • сократить время ожидания ответа клиентами и снизить количество пропущенных сигналов;
  • уравновесить нагрузку на сотрудников и повысить их результативность;
  • улучшить сервис и повысить объемы продаж.

Каждая компания выбирает собственные сценарии с учетом того, какое из направлений в данный момент нуждается в корректировке.

Чем автоматическое распределение входящих звонков лучше, чем ручное распределение секретарем?

Автоматизированный выбор назначения исключает человеческий фактор. Клиенту не придется ждать, пока секретарь сориентируется в тематике обращения, подберет нужный контакт и соединит. Секретарь может переключить и положить трубку, не убедившись, что сотрудник находится на рабочем месте и ответит. Четко заданные правила перенаправления устраняют ошибки, путаницу, что по умолчанию повышает лояльное отношение звонящего к компании.

У виртуальной АТС не бывает выходных. Возможны сценарии, при которых звонки будут направлены ответственному специалисту даже в нерабочее время. В периоды аврала сервис поставит звонящего на очередь, клиент не услышит короткие гудки, а дождется ответа.

Какие могут быть алгоритмы распределения звонков?

Опция настраивается по определенным алгоритмам в личном кабинете. Входящие вызовы могут приниматься по следующим принципам:

  • одномоментное соединение со всеми операторами — трубку возьмет тот, кто окажется свободным или быстрее сориентируется;
  • соединение с определенными сотрудниками по их приоритету — сначала сигнал поступает наиболее приоритетному специалисту, если он не отвечает — следующему по приоритетности;
  • соединение с группой приоритетных сотрудников — обращение сначала направляется сразу нескольким специалистам, находящимся в наиболее приоритетной группе;
  • равномерное разделение нагрузки на операторов — обращение принимает сотрудник, чье время простоя в данный момент больше, чем у других;
  • направление звонка специалисту, который в течение дня оказался вовлечен в работу меньше, чем другие, — система определит, кто принял меньше всего звонков или провел меньше времени в переговорах, и подключит звонящего к нему;
  • случайный принцип — оператор для ответа выбирается случайным образом, если он не ответит, алгоритм так же случайно выберет другого;
  • «умное» соединение — система запоминает номера звонящих, и если кто-то из клиентов звонит в течение дня повторно, то он попадет на того же оператора.
Другие предложения

Услуги SIP телефонии
Виртуальный номер телефона
Автоответчик IVR
Прямой номер

Оценка страницы

Оценка: 4.06 из 5
Общее кол-во голосов: 0

Полезные статьи

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.

Заявка успешно отправлена

Мы свяжемся с вами в ближайшее время