Отображение в системе истории клиента
Все исходящие и входящие звонки фиксируются в CRM-системе, оператор видит их при новом обращении и сразу понимает суть ситуации. Клиенту не нужно пересказывать проблему. Повышается качество сервиса и удовлетворенность клиентов. Растет скорость обработки каждой заявки.
Автоматизация уведомлений
Вы можете настроить уведомления о звонках, предстоящих событиях, не переживая, что ответственный сотрудник заболеет или забудет о важном событии.
Оценка эффективности работы
Во многих компаниях действует система поощрения сотрудников за вклад в увеличение продаж или привлечение новых клиентов. С системой CRM легко отслеживать заслуги каждого оператора.
Оформление карточек клиентов
Информация о старых и новых клиентах фиксируется в системе в виде карточек. Любой момент менеджер может открыть ее и проанализировать. Ускоряется поиск и облегчается доступ к информации.
Сбор большого массива аналитических данных
Интеграция с CRM обеспечивает топ-менеджмент данными для принятия верных управленческих решений, равномерного распределения нагрузки между сотрудниками.
Маршрутизация вызовов
«Умная» маршрутизация позволяет принять звонок от клиента и перенаправить его к нужному оператору. Звонящему не придется ждать на линии, нажимать кнопки подтверждения команд и объяснять, в какой отдел он хотел обратиться. Маршрутизация сделает все за него.
Запись звонков
Как только система фиксирует входящий или исходящий звонок, создается отдельный файл с его записью. Так руководству будет легко оценить работу операторов, решить спорную ситуацию с клиентами. Подключить услугу записи звонков можно в личном кабинете.
Функция Click-to-call
Позволяет операторам обзвонить клиентов по одному клику мышки. Оператор выбирает карточку, нажимает на кнопку вызова, а после дозвона ведет разговор при помощи гарнитуры. После завершения звонка в карточку заносится информация о длительности разговора, о том, какими должны быть следующие шаги — оформление сделки, подготовка нового предложения, передача контакта другому сотруднику и т.д.