Телефония для интернет-магазина

Несмотря на то, что с каждым годом все больше продаж осуществляются онлайн, к интернет-магазинам есть недоверие со стороны потенциальных покупателей. Во-первых, нельзя увидеть и примерить товар перед покупкой; во-вторых, нет возможности убедиться, что этот товар, как и магазин в целом, вообще существует. Эти и многие другие сомнения мешают посетителю вашего сайта стать вашим клиентом. Чтобы устранить их, нужно организовать простую, качественную и бесплатную связь. Для этих целей подходит виртуальная АТС.

Это связь, организованная через Интернет или специальные сим карты FMC (если интернет-связи нет) при помощи компьютера, ноутбука, планшета или мобильного телефона — никакое дополнительное оборудование не требуется. Подключить IP телефонию можно в день обращения к нам, и уже спустя 30 минут вы будете готовы осуществлять и принимать звонки от клиентов.

Что вы получаете с телефонией для интернет-магазина от Youmagic

Многоканальный номер
Ваши операторы могут принимать до 100 входящих вызовов одновременно. Это означает, что потенциальный покупатель дозвонится с первого раза. Вы сможете ответить на его вопросы, поработать с возражениями и довести до покупки.
Детализация вызовов
Интегрируя телефонию с CRM-системами, вы сможете вести статистику звонков, делать отчеты по номерам, продолжительности вызовов. Такая функция помогает оценивать работу персонала и анализировать успех интернет-магазина, корректировать скрипты продаж, повышать конверсию звонков и покупки.
Запись разговоров
С помощью IP-телефонии можно записывать звонки потенциальных клиентов и сохранять аудиофайлы для последующего анализа, оперативного решения споров, обучения персонала.
Переадресация входящих звонков
Вы не упустите ни одно обращение, сможете настраивать личные сценарии переадресации: в нерабочее время на голосовую почту, от одного сотрудника к другому, когда первый занят или недоступен. Такая опция позволяет равномерно распределить нагрузку между менеджерами интернет-магазина и сократить время ожидания ответа для клиентов.
Функция «Звонок с сайта»
Настраивая телефонию для Интернета, можно разместить на сайте кнопку обратного звонка. Кликнув по ней, клиент сможет связаться с вами непосредственно через браузер, не набирая коды, телефонные номера.
Голосовое меню
Предоставит вашим клиентам и бизнес-партнерам информацию, для озвучивания которой не требуется участие оператора (график работы, скидки, статус заказа, способы оплаты и т. д.).

Вопросы и ответы

Какой номер выбрать для интернет-магазина?

У нас большой пул виртуальных номеров. Вы можете выбрать красивую комбинацию, которую легко запомнят покупатели. Если вы планируете работать со всеми регионами России, рекомендуем номер 8 800, чтобы клиенты могли звонить вам бесплатно без привязки к городу. Если ваша основная аудитория сосредоточена в Москве, можно использовать номер с кодом 495.

Обязательно ли покупать городской номер?

Для организации оперативной обратной связи с клиентами не требуется подключать городской номер. Телефония не имеет географической привязки. Вы можете обрабатывать вызовы в офисе и на дому, находясь с заказчиками в одном или разных городах. Нужен только доступ к Интернету или сим-карта FMC. Однако вы можете купить виртуальные городские номера, чтобы стать ближе к клиентам в разных регионах.

Как телефония помогает продвигать интернет-магазин?

Вы получаете статистику вызовов, которая помогает анализировать эффективность маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний. Можно подключить запись звонков для контроля уровня обслуживания, использовать голосовое меню для приветствия и предоставления актуальной информации, задать сценарии переадресации для быстрой связи с нужными специалистами и в нерабочее время, при интеграции с CRM — отслеживать весь путь клиента, определять самые частые вопросы и возникающие проблемы. И это только несколько вариантов использования телефонии в интернет-магазине — это очень гибкая система, которая позволяет вашему бизнесу быстро масштабироваться.

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.