Интеграция телефонии с 1C
IP-телефония — удобная и недорогая телефонная связь через Интернет. Она не требует покупки дорогостоящего оборудования и значительно облегчает работу менеджеров за счет автоматизации многих процессов. Интеграция различных сервисов (1С, CRM) с телефонией расширяет возможности бизнеса в сфере контроля за работой сотрудников, отношений с клиентами и партнерами.
Зачем нужна интеграция 1С с облачной АТС?
Настраивая интеграцию, вы получаете полноценную информационную систему для работы с клиентами, а также множество полезных функций:
- хранение полной информации о клиенте в одной системе;
- быстрый вызов нужного партнера или клиента одним кликом, без необходимости набора номера;
- автоматическая регистрация новых входящих звонков от клиентов;
- «умная» маршрутизация звонка, которая позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов и снижать время ожидания ответа;
- запись разговоров, которая позволяет контролировать работу менеджеров, использовать записанные диалоги в решении конфликтных ситуаций;
- создание в системе новых документов, событий и настройка уведомлений для них;
- автоматический набор номера для массового обзвона клиентской базы.
Возможности, которые дает интеграция с 1C с телефонией
- Снижение количества пропущенных звонков.
- Мониторинг и управление работой операторов.
- Уникальный идентификатор звонка для каждого клиента.
- Отчет о звонках: время разговора, информация о клиенте и т. д.
- Планирование вызовов и анализ их эффективности.
- Интеграция филиалов в единую информационную среду.
- Рост конверсии из разговоров в сделки.
