Виртуальные номера: что это и зачем нужны

06.09.2022 Время чтения: 9 минут 286
Виртуальные номера: что это и зачем нужны

IP-телефония изменила расстановку сил на рынке связи. У бизнеса появилась возможность расширить набор инструментов для взаимодействия с клиентами при меньших вложениях. Частные пользователи применяют такие телефонные данные для дополнительной безопасности при совершении различных действий в интернете. Технология доступна неограниченному кругу лиц, она исключает покупку оборудования и сложные настройки.

Что такое виртуальный номер телефон

Виртуальный номер — это услуга связи, которая основана на использовании виртуальной АТС. Он многоканальный, предоставляется провайдером услуг телефонии и не требует установки физического оборудования у абонента. Это его главные отличия от традиционных городских и мобильных номеров. Для связи необязательно стационарное устройство или SIM-карта. Еще одно важное преимущество — возможность переадресации вызовов с виртуального номера на любой другой. Функция используется не только в бизнесе, но и обычными пользователями.

Как работает переадресация

Передача сигнала в IP-телефонии осуществляется благодаря технологии VoIP, при которой голосовая коммуникация происходит через интернет. На этой же технологии построена работа популярных мессенджеров. С помощью SIP-протоколов голосовой сигнал кодируется, передается в форме цифрового сигнала и декодируется обратно в голос. Переадресация происходит по следующей схеме:

  1. Входящий звонок поступает на номер, зарегистрированный в облачной АТС.
  2. Удаленный сервер в соответствии с настроенными алгоритмами перенаправляет вызов на одно или несколько устройств абонента.
  3. В зависимости от настроек, трубку поднимает либо конкретный человек, либо свободный оператор кол-центра.

Принцип работает не только для звонков, но и для sms-сообщений. Переадресация ведется на разные устройства — смартфон, планшет, ноутбук, персональный компьютер, аналоговый или SIP-телефон, софтфон. Для отдельных случаев может понадобиться установка специальной программы или приложения, а также оснащение места для переговоров соответствующей гарнитурой.

Где используется виртуальный телефон

Широкие возможности облачной телефонии нашли свое применение практически во всех сферах коммуникации. Выгоду от использования виртуальных номеров оценили и компании, и частные абоненты. С помощью технологии решаются разные задачи.

В бизнесе

В любом бизнес-направлении, где требуется непрерывная прямая связь с клиентами, услуга IP-телефонии оказывается актуальной. Сервис часто используют в следующих сферах:

  • службы такси;
  • каршеринг;
  • грузоперевозки;
  • курьерские центры;
  • доставка еды и продуктов;
  • туристические компании;
  • гостиницы;
  • медицинское обслуживание.

В зависимости от размеров компании, приобретаются один или несколько виртуальных номеров.

Для обычных пользователей

Сервис решает вопрос безопасности персональных данных. Его можно использовать в следующих ситуациях:

  • регистрация в социальных сетях;
  • СМС-подтверждение на различных сайтах;
  • верификация на ресурсах, которые требуют проверки;
  • привязка аккаунтов платежных систем.

В этих случаях номера чаще не покупают, а берут в аренду.

Типы виртуальных номеров

Виртуальные номера — это универсальный инструмент. Но они могут различаться по структуре в зависимости от целей, для которых используются. Провайдеры предлагают варианты:

  • для приема большого количества СМС-обращений;
  • для работы со множеством звонков в кол-центре;
  • бесплатные федеральные линии 8 800;
  • красивые имиджевые комбинации цифр;
  • контакты с кодами определенных городов;
  • для одноразового использования, например при регистрации на форуме.

Соответствующий выбор поможет сделать консультант компании, которая оказывает услуги телефонии. Например, если купить виртуальный номер у провайдера из топ-10 Youmagic, помимо качественных коммуникационных услуг, вы получите круглосуточную поддержку с корпоративными стандартами обслуживания. Современную телефонную связь компания подключит всего от 1 ₽ в день подачи заявки. Гибкая система тарифов и квалифицированные консультации по дополнительным опциям помогут создать надежную связь в офисе и за его пределами.

Телефоны на столе

Чем полезны виртуальные номера в бизнесе

Традиционного телефона может хватать только на старте развития, когда поток клиентов еще не слишком большой, сотрудники вполне успевают обрабатывать все телефонные заявки, а линия не бывает занята. На следующем этапе подключаются рекламные кампании, продвижение в сети и другие маркетинговые стратегии, а это неизбежно увеличивает спрос. Звонков становится больше, как и ситуаций, когда потенциальный клиент слышит короткие гудки и теряет интерес. Именно поэтому облачная АТС оказывается гораздо эффективнее других видов телефонии. Система способна обрабатывать одномоментно несколько звонков. Даже если оператор его не принял, клиента удержит голосовой помощник. Он предложит оставить контакты и дождаться, когда консультант перезвонит, либо поставит звонок в очередь, где во время ожидания будет играть приятная мелодия. Возможна настройка многоуровневого IVR-меню, в котором звонящий самостоятельно найдет ответ на типовой вопрос.

IP-телефония открывает доступ к аналитическим и статистическим данным о звонках. Полное управление сервисом и полнофункциональные настройки проводятся в личном кабинете. Там же отображается информация о количестве и параметрах звонков, их продолжительности, сохраняются записи разговоров. Собранные данные могут стать базой для разработки стратегий развития, выявления пробелов и ошибок в работе, контроля за персоналом.

Сервис может быть дополнен набором полезных опций, например:

  • распределение звонков между сотрудниками;
  • CallTracking;
  • виджет обратного звонка для сайта;
  • номер для горячей линии 8 800;
  • красивые комбинации цифр.

IP-телефония — полноценный маркетинговый, имиджевый и аналитический инструмент, который позволяет выходить на топ-позиции в условиях высокой конкуренции в различных направлениях бизнеса.

Преимущества и недостатки виртуальных номеров

Среди главных преимуществ облачной связи перед традиционной следующие:

  • Нет привязки к региону. Абонент может выбрать код любого города из предложенных провайдером и забрать с собой контакт при смене места дислокации.
  • Финансовая выгода. Обустройство IP-телефонии обходится дешевле традиционной кабельной связи.
  • Бесплатная корпоративная связь. Все звонки внутри сети между сотрудниками безлимитные.
  • Быстрое и простое подключение. Оснащение офиса телефонной связью займет не более одного дня.
  • Понятная настройка под персональные параметры. Личный аккаунт позволяет самостоятельно в любой момент менять параметры работы сервиса с учетом меняющихся обстоятельств и задач.
  • Множество дополнительных опций для контроля, аналитики, маркетинга и результативного развития.

Перед использованием системы стоит учесть некоторые ограничивающие факторы:

  • Наложение контактов. Освободившиеся номера должны какое-то время оставаться невостребованными, чтобы обновиться и избавиться от привязки к предыдущей компании.
    Надежный провайдер должен тщательно соблюдать это правило, чтобы новому абоненту не звонили с неактуальными вопросами.
  • Зависимость от интернета. Для качественной связи необходимо стабильное высокоскоростное соединение. При внезапных отключениях сервис становится неактивным. Для таких ситуаций необходимо настроить переадресацию на мобильный или городской номер.
  • Неуверенность в безопасности данных. Некоторые пользователи не уверены в надежности облачных технологий. Многое зависит от подхода провайдера к шифрованию сигнала. Лучше почитать обзоры, отзывы, аналитические статьи и новости в тематике и остановиться на надежном поставщике с прозрачной репутацией.

Девушка отвечает на звонок

На какие функции виртуальных номеров обращать внимание

Подробнее стоит остановиться на том, какие дополнительные функции сервиса могут стать определяющими при выборе:

  • Запись разговора. Это не только способ разрешения конфликтных ситуаций, но и возможность корректировки разговорных скриптов и работы с возражениями.
  • Детализация вызовов. Статистика сохраняет контакты клиентов, фиксирует продолжительность общения оператора, присваивает статусы по результатам беседы.
  • Возможность быстрого масштабирования. Если в личном кабинете открыт доступ к подключению дополнительных каналов, это позволяет оперативно расширять охват звонков, присваивать отдельные контакты для разных направлений.
  • Интеграция с CRM-системами. Включение в общую рабочую среду наглядной информации об отвеченных и пропущенных звонках значительно повышает результативность рабочего процесса, помогает грамотно планировать и назначать задачи.

Где купить виртуальный номер

Покупка виртуального телефона — процесс несложный. Нужно только подобрать провайдера с хорошими условиями, гибкими ценами, надежными технологиями и проверенной множеством пользователей репутацией. Оператор связи Youmagic входит в число лидеров рынка и предлагает номера для разных задач, в том числе с кодами большого количества городов, многоканальностью, веб-виджетами. Как правило, оформить заявку на подключение можно на официальном сайте. Далее по телефону согласовываются условия и оказывается помощь в настройке персональных параметров IP-телефонии.

Оцените

Средняя оценка:
Количество голосов: 0

Поделитесь с друзьями

Продукты YouMagic

Другие статьи

Введите E-mail в корректной форме

Готовы купить?

Заполните форму, наш менеджер свяжется с вами.